Возврат и вопросы по качеству

Если с заказом возник вопрос

Обращение после получения

Если букет или композиция переданы не в согласованном виде, свяжитесь с нами по телефону 8 800 250-83-42 и опишите ситуацию.

Что поможет разобраться

  • Номер или состав заказа, если он есть в переписке.
  • Фото букета сразу после получения.
  • Описание расхождения с согласованным составом или оформлением.
  • Контакт для обратной связи.

Особенность цветов

  • Срезанные цветы и индивидуально собранные композиции относятся к товарам с ограниченным сроком сохранения вида.
  • Возврат или замена рассматриваются по существу обращения и условиям конкретного заказа.
  • По возможности обращайтесь в день получения заказа.

Порядок обращения

1

Связаться с нами

Позвоните по телефону 8 800 250-83-42 или напишите на orders@flowerchea.ru

2

Передать детали

Опишите, что именно не совпало с согласованным заказом, и приложите фото.

3

Дождаться проверки

Мы сопоставим обращение с составом заказа и согласуем дальнейшее решение.

4

Согласовать решение

Возможный возврат, замена или другое решение обсуждаются индивидуально по заказу.

Возврат оплаты

Если по обращению согласован возврат оплаты, способ и срок возврата сообщаются отдельно и зависят от способа оплаты.

  • Для безналичной оплаты используются реквизиты плательщика.
  • Для корпоративных заказов учитываются оформленные документы.
  • Доставка и дополнительные услуги рассматриваются по условиям конкретного заказа.

Важно знать

  • Оттенок и раскрытие живых цветов могут отличаться от фотографии из-за сезонности и партии.
  • Если нужна точная цветовая гамма, укажите это до подтверждения заказа.
  • Состав индивидуальной композиции фиксируется при согласовании заказа.